בניית אמון באתר - איך לגרום ללקוחות לסמוך עלינו
חלק משמעותי מזה שהלקוחות יגיעו לאתר שלנו ויבחרו לקנות מאיתנו או לפנות אלינו, נובע מכך שנצליח לבנות אמון. אז מה הסיפור סביב בניית האמון באתר,
כשיוצאים לדרך של אפיון אתר, מתחילים במחקר וניתוח נתונים. לאחר מכן, ממשיכים לתכנון מסכים ובניית ארכיטקטורת מידע ומדייקים את המבנה לפי מטרות העסק.
אבל מה שהכי כדאי לעשות כדי להצליח בפרויקט – זה קודם להתחיל לשאול שאלות.
אני ממש ממש אוהבת לשפר מערכות ואתרים מורכבים. אין אתר או מערכת שאי אפשר לפצח.
באמת. במשך שנים בניתי אתרים לחברות ועסקים. ככל שהזמן עבר, הבנתי את הכוח המדהים של תהליך אפיון חווית משתמש. לאחר עשרות פרויקטים של אפיון – אני יכולה להגיד בלב שלם, אני מאוהבת בזה (:
בסוף, המטרה שלנו היא להעביר את הגולשים שלנו מסע שהוא מדויק ונוח לשימוש
תהליך אפיון ובניית אסטרטגיה עושה סדר בכל פרויקט שניגש אליו. מתאים למי שיש אתר חיפוש, ממשק עם ניווט מורכב או מערכת קורסים.
רגע לפני שיוצאים לדרך לבניית אתר מורכב או מערכת גדולה, כדאי ומומלץ להתחיל באפיון. המטרה, לעשות סדר בפרויקט, ולפתור בעיות עוד לפני שהופיעו.
מחקר מעמיק של המשתמשים וניתוח נתונים יובילו את האתר או חנות האיקומרס שלך לתוצאות הרבה יותר טובות.
בעזרת בדיקת האתר וניתוח של השטח נוכל להבין איפה צריך לתקן כדי להגדיל את המכירות ולשפר יחס המרה. כך, נוכל להחזיר את ההשקעה הרבה יותר מהר.
סדרת הרצאות מקיפות שמתאימות למגוון קהלים. בניתי את ההרצאות מתוך הרצון להפיץ את התחום כמה שיותר ולהפוך אותו לנגיש.
בהרצאות אני מדברת על: עקרונות חווית משתמש, עקרונות עיצוב אתרים, טעויות נפוצות, שדרוג אתרים ועוד. אפשר להתייעץ איתי כמובן גם באופן אישי.
בכל תהליך של אפיון חווית משתמש חשוב שנסתכל על המאקרו של הפרויקט. כלומר, נבחן אותו מכיוונים של ניהול, פיתוח ושיווק הפרויקט בדרך הכי מדויקת עבורו. וכמובן, נדאג לפשט את התהליך עבור המשתמשים.
נחקור כל פרויקט ברמה היקפית ורחבה כדי לבחון את חווית המשתמש באופן יותר מעמיק וספציפי.
כשנכנסים לפרויקט צריך לקחת כל דבר בערבון מוגבל. במילים אחרות, אין הנחות יסוד. חשוב לי לשמור על ראש פתוח. אין שיטה אחת שעובדת, אין דרך אחת להציג נושא מסוים. נשאל שאלות ונסיק מסקנות בהתאם.
נחקור ונבדוק באופן קונקרטי גם את הצד של המשתמשים, וגם את הערכים שחשובים לעסק שלנו.
כשמתחילים בתהליך האפיון איתי, יש שלב של מציאת ה-"קול של העסק". כלומר, שלב בו אנחנו מדייקים את השפה והסגנון של העסק שיבואו לידי ביטוי בחווית המשתמש בפרויקט. בעיניי, זאת תוספת חשובה לתהליך האפיון.
נזכור להיות גאים בעסקים שלנו ונדע לבטא בצורה הכי מדויקת את הקול שלנו בעסק.
לכל בעיה יש פתרון. בכל פרויקט אפשר לעשות התאמות ודיוקים
איך עושים את זה?
וכך מגיעים לארכיטקטורה מדויקת ומסע משתמשים נכון.
בסוף התהליך ניצור חוויה שתגשים את המטרות של הפרויקט ותוציא לפועל את הרעיון בצורה הכי יעילה.
המטרה שלי היא שאף אתר או מערכת לא יצאו לדרך מבלי שאפיינו אותם בצורה מדויקת.ואני לא רוצה שאף עסק יבזבז עשרות אלפי שקלים בבניית אתר או מערכת מורכבים ואז יגלה שהם פשוט "לא עושים את העבודה".
לאן נרצה להגיע עם האתר. נגדיר מטרות שאפשר למדוד.
מי העסק, מי הקהל, איך השוק נראה. מה יש לנו היום ואיך יוצרים בידול עסקי.
צעד אחרי צעד להגשמת המטרה. נתכנן הכל מא'-ת'.
אני איתכם גם בביצוע, מלווה החל מהתוכן, דרך הצילומים, העיצוב ועד לתחילת הקמפיין.
מאמרים וכתבות שוות שיעזרו להבין יותר מה זה אפיון חווית משתמש, איך מתכננים נכון מערכות ואתרים מורכבים ואיפה אפשר לשפר אתר כדי להגדיל מכירות.
חלק משמעותי מזה שהלקוחות יגיעו לאתר שלנו ויבחרו לקנות מאיתנו או לפנות אלינו, נובע מכך שנצליח לבנות אמון. אז מה הסיפור סביב בניית האמון באתר,
אני לא אשכח את הפעם ההיא שעבדתי עם לקוח על אפיון האתר שלו, העברתי את האפיון למעצבת והיא הציגה לנו בפגישה עיצוב אתר משגע. אני
אחת ההרצאות הראשונות שלי בתחום חווית המשתמש היתה '10 טעויות בבניית אתרים'. הטעות הראשונה היתה - לסמן וי על בניית האתר, פשוט לבנות אתר. הפתרון
מחכה כבר להקשיב, לחקור ולנתח את האתר או המערכת שלך. רק צריך למלא כמה פרטים ואצור איתך קשר בטלפון או בוואטסאפ כמה שיותר מהר.
בכל חודש אני שולחת מייל עם עדכונים על דברים חדשים וטיפים שווים :)
© Copyright 2020 © All rights Reserved. El Haatar